近日,工業和信息化部就違規營銷校園電信業務及增值電信業務問題,對中國移動進行了約談。此舉體現了監管部門對規范電信市場秩序、保護消費者權益的高度重視。
據了解,中國移動在校園電信業務推廣過程中,存在夸大宣傳、誤導用戶、強制捆綁消費等違規行為。尤其在新生入學季,部分營銷人員采用不當手段誘導學生辦理高價套餐,或未經用戶明確同意開通增值業務,嚴重侵害了消費者的知情權和選擇權。
在增值電信業務領域,中國移動也存在業務辦理流程不規范、收費不透明、退訂困難等問題。部分用戶反映在不知情的情況下被開通了付費增值服務,或在嘗試取消業務時遭遇各種阻礙。
工信部在約談中強調,電信運營商必須嚴格遵守《電信條例》及相關法規,切實履行企業主體責任。要求中國移動立即整改,全面排查校園營銷和增值業務中存在的問題,建立健全內部管控機制,加強對合作渠道的管理,確保營銷行為合法合規。
同時,工信部表示將持續加大監管力度,對損害用戶權益的違規行為采取零容忍態度。未來將進一步完善投訴處理機制,暢通用戶維權渠道,并通過隨機抽查、專項檢查等方式強化事中事后監管。
此次約談向社會釋放了明確信號:電信行業必須堅持規范發展,任何侵犯消費者權益的行為都將受到嚴肅處理。中國移動表示將認真落實整改要求,全面優化業務流程,加強員工培訓,切實維護廣大用戶的合法權益。
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更新時間:2026-02-24 10:10:00